Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de e-mail ou telefone. Note que as devoluções terão de ser enviadas para a nossa loja em Braga ou entregues presencialmente no local.

No caso das vendas online, o valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.

A Goiaba.fit deverá ser informada aquando do envio dos produtos, devendo ser disponibilizado o respetivo código de rastreamento.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Goiaba.fit assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente, assim como os valores inerentes aos portes de envio pagos no primeiro momento.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de e-mail ou telefone.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, escolher o produto que vai pretender.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através de transferência bancária para uma conta a indicar pelo cliente, dentro de 10 dias úteis.